Una tienda electrónica es un lugar virtual donde se pueden ver los productos/servicios, consultar características, adquirirlos, efectuar el pago y recibirlos en casa. Se puede definir el Comercio electrónico. Como el intercambio de productos/servicios que tienen lugar, total o parcialmente, a través de medios electrónicos. El negocio electrónico da la posibilidad de realizar nuestras actividades sobre redes abiertas, creando un nuevo escenario en el que se conectan empresa, clientes, competidores, proveedores, etc.

Para que exista comercio electrónico, tiene que haber una oferta y una aceptación de dicha oferta realizadas a través de medios electrónicos, con independencia de cómo se efectúen la entrega o la prestación o su pago.

¿Qué son medios electrónicos?. Son las actividades realizadas a través de Internet mediante:

· www. (Páginas WEB).
· Correo electrónico.
· Mensajes SMS (Short Message Service) y mensajes MMS (Multi Media Service), y cualquiera que sea el tipo de terminal utilizado: Ordenador, Móvil, Agenda electrónica.

· e-Tailing: productos físicos que se venden apoyados en sitio web (libros, DVD, CD).
· e-Sales: una empresa vende sus productos a otras empresas (consultoría, servicios legales, servicios médicos).
· e-Procurement: empresa que se abastece de productos o servicios por medio de un sitio web (reparación equipos, desarrollo de aplicaciones informáticas, etc.).
· e-Market: mercado electrónico donde se encuentran vendedores y compradores, administrado por un 3º (transparencia y eficiencia).
· e-Commerce: venta de productos o servicios digitales (entradas, pasajes, software, servicios de empleo, etc.).

· Compra y venta electrónica.
· Búsqueda de información y servicios.
· Publicidad.
· Negociación entre comprador y vendedor.
· Atención al cliente antes y después de la venta.
· Cumplimiento de trámites administrativos relacionados con la actividad comercial.
· Colaboración entre empresas.

· Nuevos mercados.
· Escaparate y punto de venta a todas horas.
· Actualización inmediata de productos, ofertas y promociones.
· Acceso a millones de posibles compradores a pesar de la ubicación de la empresa.
· Medio adecuado para ofrecer servicios de atención e información al cliente, postventa y reclamaciones.
· Canal asequible por su bajo coste de implantación y gestión.